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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 491
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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購入して3ヶ月後ぐらいに、電源が入らない現象(PCが非常に熱いたびたびあり)が発生しサービスセンターで調査していたただい

質問者の質問

購入して3ヶ月後ぐらいに、電源が入らない現象(PCが非常に熱いたびたびあり)が発生しサービスセンターで調査していたただいたが、バッテリなしの状態とのこと(こちらの利用状況は常に電源供給の状態で使用)、SCからは問題は発生しないとの連絡あり、電源の問題がないか継続調査をお願いしたが、最終的に問題なしとの連絡で返却されたPCを継続使用したが。使用中にPCが熱くなる事象はあり。その後5ヶ月後Wifi表示が出なくなり、インターネット接続不可、可不可何度か発生後、まったくダメになり、SCに送付して、調査していただいたが、マザーボード交換で復旧、その後9ヶ月後またWifiの全く同様状態が発生した。SCに調査をお願いしたが、マザーボードを交換したら復旧したとの連絡あり。本質の原因はなにか問うたところ、NECでは回答しないことになっているとのこと。 マザーボードがこのようにWIFI表示できない不良が発生する何度も発生するのが理解できないのですが。
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

まず,バッテリーについては消耗品であり,特に「常に電源供給の状態で使用」ということであれば,ご利用にはなられなくても消耗が進む状態となります。本来はバッテリーを外しておいていただいた方が良かったとは思いますが,こちらは交換パーツとして販売されていますので,ご購入いただくことも可能です。

熱くなるという事については,通風環境の良い場所でご利用いただくことや,本体の通気口の清掃を定期的に行なっていただくことで,ある程度は改善はできると思います。まれに内部のファンが故障して回らなくなるという事もありますが,その場合は修理していただくことになります。

申し訳ないですが,実機を拝見しない事には,問題の根本的な原因はこちらでは分かりません。まれに,本体の不具合や初期不良という事もあるようですが,今となっては何とも言えません。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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  • 大変分かりやすい説明と早い対応で、とてもうれしく思います。イギリスの電気屋さんでは何度聞いても「日本のは見れません」の一言でかたずけられていましたが、丁寧に教えていただきやっと納得できました。心強い味方が出来た思いです。 イギリス在住 フルザワ
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