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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 5896
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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NECのValue Star(VN770AS6R)を使用しています。購入は2010年6月です。

解決済みの質問:

NECのValue Star(VN770AS6R)を使用しています。購入は2010年6月です。
2、3日前からPCの音声が全くでなくなりました。コントロールパネルのハードウエアとサウンドの設定も以前のままです。設定でなおるのでしょうか、ハードの故障なのでしょうか。対応策を教えてください。
(手代木扶、NECお客様登録ID:tskteshi)
投稿: 12 ヶ月 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 12 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

音が出なくなった時の確認事項はたくさんあります。以下のNECのサポート情報で手順が案内されていますので,一つずつご確認ください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=011965

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
25351;示に従って項目ごとに確認をしました。「4.サウンドドライバーを再インストールする」の所でつまづきました。ここの「1.サウンドデバイスの状態確認」は指示通り実行しましたが、音が再生されることはありませんでした。次に「2.サウンドデバイスの修復を行う方法」を実行し、ドライバーを削除し、デバイスをアンインストールさせ、PCを再起動させようとしました。所がいつまで待っても電源のパイロットランプが消えず、再起動しないため強制的に電源を切りました。その後再度立ちあげて同じ操作をしようとしたら、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラ」の下にあった[Realtek High Definition Audio]が消えていました。そこで質問ですが、デバイスのアンインストール後の再起動には長い時間がかかるのでしょうか。また消えた[Realtek High Definition Audio]はどのようにして復活させればいいのでしょうか。
専門家:  DKK2002 返答済み 11 ヶ月 前.

なぜ再起動にそれほど時間を要したのかは不明ですが,幾らかの内部の作業があったのは確かだと思います。

現在,[Realtek High Definition Audio]が削除されている状態だという事ですが,デバイスマネージャーの上部の「操作」メニューから「ハードウェア変更のスキャン」を実行してみてください。デバイスが再インストールされるはずです。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12372;教示ありがとうございます。[Realtek High Definition Audio]は再インストールできました。再度サウンドデバイスの状態確認と修復を実行しました。最後にデバイスを削除し、PCを再起動しました。数秒で画面が消えましたが、今度は立ちあがりません。画面は真っ暗なまま25分待ちましたが、変化無しです。どのような原因が考えられるのでしょうか?また問題解決のため、後のステップ、例えばBIOSの初期化などをやった方がいいのでしょうか。
専門家:  DKK2002 返答済み 11 ヶ月 前.

PCが起動できなくなったということですが,一度電源ボタンを5秒ほど長押しして強制終了なさっていただき,その後電源を入れられてもやはり起動できないでしょうか。BIOSの設定画面はお開きになれるのでしょうか?初期化はなさっていただいても結構です。

それ以外には,起動時にF8キーを連打していただき,Windowsの起動メニューから「セーフモード」および「前回正常起動時の構成」を選択して起動できるかをお試しください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=011866

DKK2002をはじめその他名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12372;教示ありがとうございました。デバイスドライバーの再インストールをすれば修復するとおもっていたのですが、原因はそうではなかったようです。電源を抜いて放電することで問題が解決しました。初めデバイスのアンインストールをし、PCを再起動させようとしました。シャットダウンはするのですが、いつまで待っても立ちあがりません。これも放電の問題が解決しないことによるのでしょうか。
専門家:  DKK2002 返答済み 11 ヶ月 前.

まずはプラスのご評価をありがとうございました。

先の回答でお知らせした点ですが,「セーフモード」および「前回正常起動時の構成」を選択して起動できるかという点はいかがだったのでしょうか。