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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 6236
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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娘のパソコンはPC-VN470GS6Wですが、気がついたらかってにWIN7からWIN10に更新されていました。その上、純

解決済みの質問:

娘のパソコンはPC-VN470GS6Wですが、気がついたらかってにWIN7からWIN10に更新されていました。その上、純正のワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスが全く反応しない状態となってしまいました。(電池は両方とも新品に交換しましたが、症状は同じです)
本体のコネクタボタンを押して、接続を試みましたが、コネクタボタンを押してもランプが点滅しません。キーボードとマウスのコネクタボタンを押しても繋がりません。
この先、どうしたらよいでしょうか。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

まず,Windows7からのアップグレードという事ですが,大抵のメーカーではWindows7時代の製品についてはアップグレード対象製品には含めていない傾向があるようです。NECでも同様で,ご利用の機種は対象外の機種となっています。恐らくBluetoothのキーボードとマウスをご利用だったのではと思いますが,Bluetoothのドライバーが適用されていない状態で,ご利用になれないのではと思います。幸いUSBマウスをご利用いただけるという事で良かったです。

Windows自体はアップグレードができたとしても,ドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsに戻してご利用になられることを強くお勧めします。

元のWindowsには,スタートメニュー内の「設定」を開き,「更新とセキュリティ」をさらに開いていただいて,左側の一覧から「回復」の項目を選択し,「Windows8.1(7)に戻す」の下にある「開始する」ボタンをクリックしていただくことで戻していただけます。

ご不明の場合は,以下のページでも分かりやすく説明されていますのでご参照ください。

参考:http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1508/10/news031.html

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

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専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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