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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 6026
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Smartvisionリモコンが使えない。チャネルの1から8までの数字と音量+-ボタンは使えるが、その他のテレビメニ

質問者の質問

smartvisionリモコンが使えない。チャネルの1から8までの数字と音量+-ボタンは使えるが、その他のテレビメニュー等はNGです。PCを立ち上げたときに「自動サインイン設定したユーザが削除されたかパスワードが変更されている・・・」メッセージがけせません。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。リモコンの電池は交換されても同じ状況でしょうか?もしそうであれば,単純にリモコンの故障だと思われます。またPCを立ち上げた時のエラーメッセージとは関係性はございません。(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.

回答ありがとうございます。

PCも新品でリモコン・電池も初めて使おうとしたものです。

念のため違う新品の乾電池に交換しましたが、症状は一緒で1から8ch等の数字と音量+-はリモコンで操作できますが、テレビメニューや番組表等のその他のキーはどれも反応しません。

因みにPCを立ち上げたときに「自動サインイン設定したユーザが削除されたかパスワードが変更されている・・・」メッセージが消せませんが、ネットで調べた情報ではリモコンにあるテレビメニューからしかメッセージを消すための設定変更ができないようなのです。このためリモコンを使える方法等を教えてほしくて投稿しました。

新品のリモコンが最初から一部機能だけしか使えないとは思えないのですが・・・・

なお、機種はNECのLAVIE DA370BAWのwin8.1を直ぐにwin10へグレードアップしたものです。

解決方法をご教示願えるとありがたいのですがよろしくお願いします

専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご返信をありがとうございます。 受信側の問題であれば,一部のキーのみが認識されるという事はあり得ません。ですので,送信側の問題です。特に新品であればリモコン自体の初期不良だと思われますので,ご購入になられた販売店かメーカーにお問い合わせください。
質問者: 返答済み 1 年 前.

リモコンは故障していないが、win8.1からwin10へアップグレードしたときにリモコン制御の一部機能が正しくインストールできなかったの一番疑わしいとの判断をNECのサポート部隊からもらいました。

それまで何日もかけてNECのサポート部隊の力をかりて色々なところをチェック・ヴァージョンアップ等もしましたが改善することができませんでした。

単純なリモコンキーの故障は考えられないとのことです。

このあと、行うとすれば一度win8.1へ戻して再度win10へアップグレードを試みることしかないようですが、現在考え中です。

専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
改善されない場合は,やはりリモコン自体の故障が濃厚だと思いますが…。 あとできることといえば,仰る通り,一度元のWindowsに戻してみていただくことにはなります。お使いの製品はWindows10アップグレード対象製品にはなっておりますので,ソフトのアップデートは必要かもしれませんが,アップグレードが問題の原因とは考えにくいです。
質問者: 返答済み 1 年 前.

電池交換では不十分のような回答がありましたので、念のためリモコンもPC購入店へ行って交換をしてもらいました。

案の定、リモコンを取り換えても症状は当初と全く同じで改善されません。原因はやはりリモコンではなくPC側にあると思います。

単純に解決できるのであれば有料サイトには相談しませんが・・・。

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