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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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使用しているPCは、品 名 ESPRIMO D551/GX 型 名 FMVD0502LP 製造番号 MA4210647

解決済みの質問:

使用しているPCは、品  名 ESPRIMO D551/GX
型  名 FMVD0502LP
製造番号 MA4210647 です。
2014年 2月に購入 用途は仕事に使っています。
起動中に突然、画面が青くなり英数が羅列されます。
また、電源を入れた時も時々同じ様なことが起きます。
取扱については、素人なものですから、直し方をお教えいただければと思います。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「画面が青くなり英数が羅列されます」というのは,一般的にブルースクリーンと呼ばれるものです。その一番下の方に,エラーコード(STOPコード)と呼ばれるものが表示されているはずですので,その内容をお知らせください。例えば,0x0000008Eといった形式の表示のものです。

ただ,このコードからだけでは原因が特定できない場合も多くございますし,修復が困難な場合もございます。ご自身があまり操作に詳しくないとおっしゃられるのであれば,修理をしていただける業者様にご依頼をいただいた方が良いかもしれません。またシステムリカバリーを行なっていただくしかないかもしれませんが,その場合は,保存されているデータはすべて消えて,ご購入時の状態に戻ってしまうという事になります。

問題が起きる前に,何かソフトをインストールされたとか,設定を変更されたといった事は何もなかったでしょうか?

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
26089;々にご連絡有難うございました。 
設定の変更とかは、行っておりません。
気になっているのは、「WindowsDefenderが最新の状態ではありません、更新して下さい」とのメッセージが
届いているのですが、これと何か関係あるのでしょうか? また更新しても良いものでしょうか?
 保存されているデーターが消えてしまうことは、絶対(100%)避けたいのです。
STOP OX00000050(OXFFFFF8A006F9C000,OX0000000000000000,OXFFFFF800034P5DAE)と表示されました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

ご返信をありがとうございます。

WindowsDefenderの更新は恐らく関係ないと思われます。それはセキュリティ対策のパターンファイルの更新ですので,ぜひなさっていただければと思います。

現在,Windowsの起動自体はなされているのでしょうか。Windowsのバージョンは何でしょうか?ウィルス対策ソフトは何かご利用でしょうか?現在Windowsが起動できるのであれば,今の間に外付けHDD等にデータのバックアップを行なっておいていただくことをお勧めします。

先にもお尋ねしたのですが,問題が起きる前に,何かソフトをインストールされたとか,設定を変更されたといった事は何もなかったでしょうか?

質問者: 返答済み 1 年 前.
29694;在は、起動させていません。 時間が経つとブルースクリーンになってしまうことがあります。
設定の変更も、ソフトのインストールも行っていません。
先程、専門の修理業者に相談しては?とおっしゃっていましたので、考えてみます。
 早々のご返事有難うございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

何も特にはなさっておられないということで承知いたしました。

可能性は低いかもしれませんが,ウィルスに感染しているという事も考えられます。一度専門の業者様に対面でのサポートをご依頼になられることをお勧めします。

DKK2002をはじめその他名のIT・インターネットカテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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