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instructor83
instructor83, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 354
経験:  MOUS Excel expert.com Master☆.com Master☆☆
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使用機種:LaVie PC-DA370AAB 15年5月16日購入 周辺機はPrinterのみ

質問者の質問

使用機種:LaVie PC-DA370AAB 15年5月16日購入 周辺機はPrinterのみ
使用状況:16年5月25日に突然windows10に自動更新された。PC操作は初級の上位
年齢72歳、前の8.1でよかったが10に何とか慣れたが、困りごと2点有り
教えてください。
1.電源入らず、切れない。・・pcスリープ状から使おうとしてSW onするが入らず。
10に更新されたのと期を同じくしたのか(?)5月末から10回くらい発生、フリーズから脱出  できないのでSW長押し強制終了する。そしてSW入れると正常に立ち上がる。数日間  正状に使用後再度発生した。電源接続端を外し静電気除去やF2トントンF9押し..のBIOSを  正常化すると調子が良いがまた2日前に発生BIOS正常化した。現在調子良い。しかし  この繰り返しでよいかどうか?10の更新に関係ありやなしや? 尚周辺機はPrinterの  みでos10用です。他に自分でソフトを入れ替えしていません。
2.PC使用中画面右下にlavieアップデート更新プログラムのご案内が表示される。重要とあるので  指示に従ってクリックしたがダンロード中、指示と画面が違うので×印をクリックして止めてし   まった。正常に アンインストール、インストールできなかったので旧バージョンが入っている。これか  らも更新の案内が出てくるが無視してよろしいですか?
更新プログラム:windows10アップグレード用Realtek HD
Audioドライバアップデートモジュールの修正 モジュール番号10269
本ソフトウエアはWindows10アップグレードして使用した以下の問題を修正する
「電源・省電力」の時間帯による切り替えるを有効に設定できない
「電源・省電力」画面に入ると電源プランが勝手に変更される場合がある。
最後に次回操作するとき確認したいのですが
イ、ダンロード、アンインストール、インストールの順番でアンインストールを先にやっておかねばなりませんか
もし更新プログラムのインストールに失敗したら旧バージョンでも有ったほうが良いので!
ロ、インストールの手順で「ダンロード手順」で展開したフオルダにある「set up」または      「setup.exe」をダブルクリック・・・の指示でそれがどこにあるかわからなかった。
別にインストーラの起動法を教えてください。
ハ、更新プログラムの案内で同じ題目で時間の経過でモジュール番号が変わっているように
思いますが全部更新する必要あるのですか?
いろいろ質問しましたが自分としては、何もしないでこのまま不具合は自動回復してほ  しいです。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  instructor83 返答済み 1 年 前.

お問い合わせありがとうございます。回答させて頂きます。

2.について:更新プログラムは、セキュリティに関するものもございますので、なるべく更新されたほうがよいと思います。適当に×など押さず、慎重に操作をおこなってください。
イ:アンインストール、ダウンロード、インストールの順が基本かと思いますが、指示があればそれに基づいて行ってください。
ロ:ファイルの場所は、保存フォルダの場所を事前にメモしておくとよいと思います。

画面の写真を送って頂けると、より詳細な状況把握と、アドバイスができるかと思います。
下記は以前のバージョンへの戻し方となります。
・ロールバックとリカバリーCD
windows10はアップグレード後1ヶ月以内なら、ロールバック機能で以前のOSに戻すことが可能です。
その期間を過ぎた場合、リカバリーCDが必要です。リカバリーCDがない場合、
PCメーカーに問い合わせれば入手できるかもしれません。
作業の際は、バックアップをおとりください。
ロールバック方法
1.[回復]-[開始する] をクリックします。
2.以下の画面で復元を実行する理由を求められるので、任意の理由を選択し、[次へ]をクリックします。
3.下記の画面出たら、内容を確認し[次へ]をクリックします
4.以下の画面が出たら[次へ]をクリックします
※実行する前に、Windows 8.1 のユーザーアカウントとパスワードをお手元にご用意してください。
5.[Windows 8.1 に戻す]をクリックします
6.正常にロールバックが完了すると、元のOSに戻ります

よろしくお願い致します。
(離席中の場合、返答が遅くなる場合がございます。ご了承ください。)
(文字のみだと状況把握が困難な場合もあるため、写真を添付頂けると幸いです。)
画面キャプチャー方法
キーボード下部の、【fn】か【alt】を押しながら、上部の【prt scrn】を押します。
アクセサリのペイントに貼り付け保存します。

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質問者: 返答済み 1 年 前.
22238;答ありがとうございました。購入後1カ月にもうすぐなるので慌てて、旧バージョンに戻さないで新バージョンでじっくり対応し質問1,2を解決していきます。
質問者: 返答済み 1 年 前.
36074;問は終了しました。ありがとうございました。

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