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kuroman
kuroman, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 868
経験:  システムエンジニア パソコン修理、システム保守に15年従事。
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76歳です。6年前にFMVのPCを購入、使用しています。この機種はCDを貴社から受け取り、自分でW7に切り替えたPCです

解決済みの質問:

76歳です。6年前にFMVのPCを購入、使用しています。この機種はCDを貴社から受け取り、自分でW7に切り替えたPCです。W10は対象でないことは承知しています。また切り替えもできないことも。しかし先日間違ってキーを押したのか、W10に切り替わってしましました。その結果、ワード、エクセルは問題なくできますが、インターネットやメールができなくなりました。またW7には戻せないようです。
この場合、設定を変更してインターネットを可能にする方法はありますか。
買い換えないとダメでしょうか。また、自分で変更するより、PC支援のサポート会社にお願いすればできますか。
よろしくお願いします。
笈田文甫(おいだ ふみお)
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

まず最初にお知らせしたいのは、当社はジャストアンサーと言うマイクロソフトとは全く関係の無い企業になります。

当社はPC支援のサポート会社ですので、有料で技術対応を行っております。

windows10から7に戻すのは、

Windows10へのアップグレードから30日以内で可能でございます。

パソコン起動後、画面左下のスタートボタン(四つ窓)、設定、更新とセキュリティ、回復、
Windows7/8/8.1に戻すボタンをクリックします。
その後、いくつかのアンケートが表示されますので、
最後に「Windows7/8/8.1に戻す」ボタンをクリックすると自動的に開始され、再起動します。
再起動しましたら終了です。

★昨今はすぐに「設定」が見つからないケースが出てきております。
この場合は、スタートボタンを押した後、アルファベット(A~Z)-->五十音(あ~ん)と並んでいますので、
下に降りて「せ」の所に設定がありますのでそちらを押してください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
上記内容で早速実施しました。回復の次に出たのは「初期設定に戻す」(個人ファイル・データを残すを選択)でした。クリックして約1時間後完了しました。しかし画面はW10の画面です。アイコンがかなり削除されていました。メールを開きましたがやはり使用不能です。
私の機種はWXPで購入し、CDでバージョンアップしたものです。「回復」の次に「w7/8/8.1に戻す」がでませんでした。すでに本体からw7が
消えているということでしょうか。そのときの対応は?
このメールは図書館のPCから作成送信しています。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

>回復の次に出たのは「初期設定に戻す」(個人ファイル・データを残すを選択)でした。クリックして約1時間後完了しました

この操作は間違った操作になり、この操作を行うと、個人ファイルやデータ以外は全て消去されるものとなります。

現在インターネットには接続できない状況下ということでよろしいですか。

質問者: 返答済み 1 年 前.
ありがとうございます。自宅に戻り、状況を確認してきました。「ファイルを残す・・・」を選択したので残っていると思っていました。結果はいわれるように
ドキュメントとデスクDのデータはきれいになくなっていました。ファイル名のみ見ることができます。ただ写真だけのホルダの中身はデータを表示することができます。データはバックアップでカバーできます。現在は言われるようにインターネット接続がたたれています。よろしく。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

残念ながらインターネット接続ができない状況ですと、

遠隔操作によりサポートすることができませんのでパソコン修理専門店等での修理が必要となります。

もしよろしければ質問者様に最適な業者をいくつかご紹介致します(コンシェルジェサービスとなります)

こちらは当初の質問からかけ離れますので追加サービスとはなりますが、ご希望でしょうか。

念のため提案を致しますのでご検討ください。

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