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kuroman
kuroman, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 868
経験:  システムエンジニア パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
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リカバリーキーにアクセスしてくださいと 表示されます。 インターネットに接続できない状態です。いまは

質問者の質問

リカバリーキーにアクセスしてくださいと
表示されます。
インターネットに接続できない状態です。いまは
他のPCで作業しています
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

エラーメッセージが表示されているようですが,メッセージの内容は,端折ったり省略したりなさらないで,画面に表示されている通りに正確にお知らせいただけると助かります。またどのような状態で,あるいはどのような操作をなさってそう表示されているのかも,なるべく詳細にお知らせください。

ご利用のWindowsのバージョンや,パソコンのメーカーと型番も参考情報としてお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
PC名 NECLAVIEZERO HZD windows 10 PC-GN11S66G7
昨日ウイルスバスター クラウド 10 をインストールしました。
その時は異状なく動作していました。
今日 インターネットにアクセス出来なくなりました。
アクションセンターに設定が変更されましたと表示されます。
回復しようとしましたが、リカバリーキーを入手するようにメッセージされます。
現在はオプションセンター画面に 続行 トラブルシューティング 電源を切る が表示されています。
質問者: 返答済み 1 年 前.
了解しました
質問者: 返答済み 1 年 前.
これからどうすればいいですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

申し訳ないのですが,こちらのやり取りで対応させていただきます。「インターネットにアクセス出来なくなりました。」ということですとリモートサポートも物理的に不可能です。

先ほどもお願いしたのですが,メッセージの内容は,端折ったり省略したりなさらないで,画面に表示されている通りに正確にお知らせいただけると助かります。「設定が変更されました」というのは何の設定についてでしょうか。また「リカバリーキーを入手するように」というのは何のリカバリーキーのことでしょうか。断片的な情報では把握することが難しいです。

問題が起こる前に,ほかに何かソフトはダウンロードされたりはなさっておられないでしょうか?現在はほかのPCからご投稿いただいているのでしょうか。

質問者: 返答済み 1 年 前.
ウィンドウズ マイクロソフト リカバリーキーです
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

「 ウィンドウズ マイクロソフト リカバリーキー」という名称のものは存在しないと思われます。そのように表示されているのでしょうか。思い当たるものといえば,Bitlockerの回復キーや,パスワードのリセットのためのキーというものがあると思いますが,それらのものでもないように思えます。

何度もお願いしているのですが,メッセージの内容は,端折ったり省略したりなさらないで,画面に表示されている通りに正確にお知らせください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
ウイルスバスター クラウド 10 をインストールしました 昨日です
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

やり取りがかみ合わないようですね。

申し訳ないのですが,サポートをさせていただくのはこちらでは難しいようです。訪問サポートを行なっている業者様をお探しいただき,直接対面でのサポートをご依頼なさることをご検討いただければと思います。残念ですがここで失礼させていただきます。

専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

前任者オプトアウトにつき、私が対応致します。

専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

前任者オプトアウトにつき、私が対応致します。

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