JustAnswer のしくみ:

  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。

DKK2002に今すぐ質問する

DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 5554
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
ここに IT・インターネット に関する質問を入力してください。
DKK2002がオンラインで質問受付中

Outlookでメールを開くとoutlookが作動停止する

解決済みの質問:

outlookでメールを開くとoutlookが作動停止する
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。ご利用のOutlookのバージョンは何でしょうか? 現在はOutlookの起動もできない状態になっているのでしょうか?もしそうであれば,データの内部で修復が必要な状況が生じていると思われます。Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさっていただくことが可能ですが,以下のページでこのツールの使い方が説明されています。https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/272227また以下のサイトの説明も詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。http://outlooknavi.net/article/163819234.htmlよく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダーWindowsが64bit版でOutlookが32bit版C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダー(「**」の部分は,バージョンを示す数字が入ります。Office2013の場合は15)少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
1.outlook2010です
2.outlookの起動には問題ありません。
outlookに問題が発生しているのは、このパソコンではなく、別のもう1台のパソコンです。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご返信をありがとうございます。 Outlook自体は起動は問題なく行えるものの,受信トレイ内のあるメールを開こうとすると停止するということなのでしょうか?いずれにしてもデータファイルに問題がある可能性が高いですので,先の回答の通り問題の起きているパソコンの方で,修復をなさってみていただければと思います。
質問者: 返答済み 1 年 前.
outlooknaviで修復して「修復完了」となりましたのが、「メールを開くとoutlookが作動停止する」は改善されませんでした。改善方法をご指示下さい。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
データの修復を行なっていただきありがとうございました。登録されていたデータファイルは1つだけだったでしょうか。また複数のデータファイルがある場合はすべてのデータファイルについて修復を行なっていただけたでしょうか。 また,Ctrlキーを押しながらOutlookを起動していただきますとセーフモードで起動できるのですが,その状態でも同じ状況でしょうか?
質問者: 返答済み 1 年 前.
「メールを開くとoutlookが作動停止する」と一緒に、ウィンドウズを開くと以下の表示が出ましたがスタートアップ項目「RSA41362630製作者不明」を無効にしたら表示がでなくなりました。
C:User\keiko kuwabara\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA4136263070.dllを開始中にエラーが発生しました。
指定されたモジュールが見つかりません
関係しているか分かりませんが、お知らせいたします 。
質問者: 返答済み 1 年 前.
16:04の返信の回答します。データファイルは1個だけでした。
Ctrlキーを押しながらoutlookを起動しましたが、同じでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
セーフモードでも同じだったという事で了解いたしました。 ただ,その前にお知らせいただいたスタートアップ項目の件はヒントになるかもしれません。こちらはタスクマネージャーで無効にされたのでしょうか?最初に「偽メール」を開かれた件についてお知らせいただいておりましたが,その際にインストールされてしまったものかもしれません。 一度システムの復元の機能を利用して,そのメールを開かれる前の時点のシステムの状態に戻してみることをお試しになってみていただけないでしょうか。 参考:http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=011250
質問者: 返答済み 1 年 前.
システム復元で偽メールが来た前の日付で復元しました。「outlookでメールを開くとoutlookが作動停止する」不具合が解消しました。又、復元した事によって他の問題が発生するか心配していましたが、大丈夫のようです。ご指導ありがとうございました。感謝申し上げます。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
不具合が解消されたという事で良かったです。お疲れ様でした。
DKK2002, ITエンジニア
満足したユーザー: 5554
経験: NTTコミュニケーションズ .com Master★★
DKK2002をはじめその他名のIT・インターネットカテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
プラスのご評価をありがとうございました。また何かお役に立てることがあればと思います。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
< 前へ | 次へ >
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

専門家の紹介:

 
 
 
  • DKK2002

    DKK2002

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    821
    NTTコミュニケーションズ .com Master★★
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/KW/kwskmkt/2011-7-4_13263_DSC04002.64x64.JPG DKK2002 さんのアバター

    DKK2002

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    821
    NTTコミュニケーションズ .com Master★★
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/RU/rushqk/2011-9-24_21937_CIMG0197.64x64.jpg rushqk さんのアバター

    rushqk

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    94
    AV機器開発設計
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/OC/oct1290/2012-4-17_123618_akodesu.64x64.JPG oct1290 さんのアバター

    oct1290

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    38
    日本製PCメーカー顧客、企業サポート官庁PCサポート海外3店舗のPC修理業
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/HO/holodecks/2011-10-21_0147_20111021091343.64x64.jpg holodecks さんのアバター

    holodecks

    情報整理戦略コンサルタント

    満足した利用者:

    2
    化学科卒システム計画研究所 - シニアシステムエンジニア、ディー・リンク株式会社 取締役
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/SP/Spinnaker0921/2011-5-28_232633_Spinnaker.64x64.JPG Spinnaker0921 さんのアバター

    Spinnaker0921

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    0
    PC/WS製造・サポート専門です。
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/OB/obody/2015-6-17_162039_photo.64x64.jpg Nobody_1963 さんのアバター

    Nobody_1963

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    58
    Windows Expert
  • /img/opt/shirt.png dueprocess さんのアバター

    dueprocess

    ITエンジニア

    満足した利用者:

    397
    中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士