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instructor83
instructor83, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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オフィスが作動しなくなりました。まずはワードで、立ち上げると保存されなかったファイルの回復のガイダンスが出て、その処

質問者の質問

オフィスが作動しなくなりました。まずはワードで、立ち上げると保存されなかったファイルの回復のガイダンスが出て、その処理には「消去」とかは無く、「開く」と「ファイル名をつけて保存」しかありません。で、どんな処理をしても「問題があるのでワードを停止します」となってしまいます。パワーポインも同様です。この変化の前日に日本郵政をかたる何者からメールが来て、開いた直後だけにウィルスかもしれません。当方、ITスキルの無い64才です。対処方を教えてください。よろしくお願いします。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  instructor83 返答済み 1 年 前.
お問い合わせありがとうございます。回答させて頂きます。 ・疑わしいファイルは、開く前に、セキュリティソフトでウイルスチェックをされてみてください。・LOCALSVC.DLLをLOCALSVC.DLL.oldに名前変更されると解決する可能性があります。office全般に対応のようです。難しい場合は、有償となりますが、こちらでリモート対応させて頂きます。Application Error:障害発生アプリケーション名 WINWORD.EXE障害発生モジュール名 LOCALSVC.DLL:C:\Program files\Common Files\Microsoft Shared\RRLoc14参考URLhttp://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2010-word/windows7%E3%81%AB%E3%81%A6word-2010powerpoint/a3fe27f7-45a3-4b16-beb3-3f5d1374c2c2?auth=1 よろしくお願い致します。(離席中の場合、返答が遅くなる場合がございます。ご了承ください。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
返信したと思いますが、再度送信します。私のスキル不足により理解できるご回答ではありません。有料で良いのでリモート対応を希望します。今日の午後が都合が良いです。ご指示ください。
専門家:  instructor83 返答済み 1 年 前.
了解しました。本日午後は用事があり、夕方頃になるかと思いますが、再度ご連絡させていただきます。 よろしくお願い致します。
instructor83, ITエンジニア
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質問者: 返答済み 1 年 前.
リモート対応を希望して、待機しております。今日が困難であれば、明日の対応可能な時間を教えてください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
うるさいようですみません。一刻も早く修復したく、有料でも良いのでリモート対応を希望しています。私も外出したりしますが、今日以降のご対応いただける時間を教えてください。都合が一致するタイミングで、早くやりたいのです。よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 1 年 前.
で、どうしたら良いのですか?ご指示ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
リモートアクセスのやりかた自体がわかりません。ご指示ください。
質問者: 返答済み 1 年 前.
希望接続時間ですが、本日今から6時くらいまで。明日なら、午後2時から4時くらいまでです。
専門家:  instructor83 返答済み 1 年 前.
個人の連絡先情報は確認されましたでしょうか?そちらのURLをクリックし「同意する」をクリックしてください。よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.
同意して、ダウンロードしました。あと、どうすれば?当方スキル的には全くの素人のため、追加料金を払って、電話と併用が早いので、そちらでも結構です。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
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