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カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
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東芝のdynabookでavastの更新をしようとしたところ、「更新プログラムをインストールしています(11/14個

解決済みの質問:

東芝のdynabookでavastの更新をしようとしたところ、「更新プログラムをインストールしています(11/14個)となってかれこれ10時間経ちます。読み込み作業が進んでいるとは思われない状態なのですが、どうしたらよいでしょうか。
投稿: 2 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
アップデート途中でフリーズしていると思われます。
一度パソコンを再起動して、再度アップデートをしてみてください。
うまくいかない場合は、一度avast自体をアンインストールして、
再インストールする事をお勧め致します。
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 2 年 前.

このように更新プログラムのインストール中に強制的に電源を切ると、Windowsが起動しなくなるなどの問題が発生する可能性があるという記事を他所で読んで大丈夫かどうか不安があったので、その点について言及がなかったことは回答として不満足です。

また、再起動しようにも一旦スイッチを切って長押しをしても電源が切れない状態で、どうやって再起動するのかということについても全くコメントがなかったのは不満足です。それがわからないからこそお尋ねしているのですが。

専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。ご相談者様の質問の意図を勘違いしていたようです。「更新プログラムのインストール」とはAvastではなく「Windows更新プログラムのインストール」の事でしたか、それは大変失礼致しました。この場合は電源長押しで強制終了させた後、セーフモードで起動して、システムの復元を掛けるというのが王道のパターンです。OSによって多少手順が違います。お使いのOSは何になりますでしょうか?また機種によっても対応が異なりますので、機種名や型番もお知らせください。お手数お掛け致しますがよろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 2 年 前.

早速のご回答ありがとうございます。

パソコンのOSはwindows 8 です。

機種はR732/37JWです。

誤解させてしまって恐縮ですが、インストールしようとしていたのはAvastです。

電源長押しをしても強制終了できなかったのでお尋ねしたものです。

専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。
ご理解ご協力頂き感謝いたします。
お使いの機種ですと、セーフモードは下記が非常にわかりやすいです。
Windows7まではセーフモードはほぼ全機種共通でしたが、
Windows8から結構複雑になってしまいました。
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/014685.htm
AvastのインストールとWindowsの更新が競合してしまった事が主な原因と考えられますから、
システム復元を掛ける前に、コントロールパネル-プログラムと機能からAvastを一度アンインストールし、再起動してみてください。
正常に起動するor正常に更新プログラムのインストールが進むようであれば、
まずはWindowsUpdateを更新がなくなるまで全て適用してから、
再度Avastをイントールされるのがよろしいかと思います。
システム復元手順については、ネットで検索頂ければすぐにヒットすると思いますが、
必要でしたらご説明いたしますので、その旨お申し付けください。
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 2 年 前.

ご回答ありがとうございます。

一点「コントロールパネル-プログラムと機能からAvastを一度アンインストールし、再起動」ということですが、その手順について解説したページがあればご紹介いただけると幸いです。また、ウイルス対策としてavastを入れているときに、それをアンインストールすることはセキュリティ上問題はないのでしょうか。

専門家:  dueprocess 返答済み 2 年 前.
ご返信ありがとうございます。
ずばりAvastをアンインストールする手順はないと思われます。
下記簡単に手順をご説明いたします。
セーフモードで起動します。
デスクトップ表示にして頂き、Windowsキー+R(す)キーを同時に押します。
小窓が開きますので、小窓に
appwiz.cpl
と入力して、エンターを押します。
プログラムと機能が開きますので、
一覧から
Avast Antivirus を選択してアンインストールすればよろしいです。
>ウイルス対策としてavastを入れているときに、それをアンインストールすることはセキュリティ上問題はないのでしょうか。
通常ルータ配下でインターネット接続しているのであれば、
直ちに危険にさらされる可能性は低いと考えますよ。
ただし、ウイルス対策ソフトなしでのブラウジングやメール受信は避けた方が良いでしょう。
WindowsUpdateの更新が済んだら、すぐにAvastを再インストールすれば問題ないです。
以上よろしくお願い致します。
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