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dueprocess
dueprocess, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 2161
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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突然PCのExcelがファイルは開くが応答しなくなった。上部のファイルの名称の並びに ファイル名Excel(非

解決済みの質問:

突然PCのExcelがファイルは開くが応答しなくなった。 上部のファイルの名称の並びに ファイル名Excel(非商用目的)(ライセンスのない製品)  と表示され 作業できない。

今、OUTLOOK起動したがこのソフトもおかしくなっている。

投稿: 1 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
お答えする前に確認させてください。
1.お使いのOSを教えてください。
例:Windows8.1Update Pro 64bitなど
※Windowsキー+Pauseキーを同時に押すと表示されます。
2.お使いのオフィス製品を教えてください。
例:Office2013 Home & Businessなど
3.そのオフィス製品はパソコン最初から入っていたものですか?
それとも後から購入したものですか?
4.オフィス製品のメディア(DVD/CD)やプロダクトキーはお持ちでしょうか?
以上ご返信ください。
よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

1.OSは購入した時、Windows8 64ビットだったものを後に、Winndows8.1 にアップグレードしたものです。

2.使用しているのは「Office Home and Business 2013」です。

3.上記ソフトは当初からパソコンにインストールされていました。

4.上記ソフトのプロダクトキーのみあります。 以上

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご返信ありがとうございます。
状況わかりました。
何らかの理由でライセンス情報がリセットされてしまった可能性が考えられます。
下記の手順でExcelを起動して、ライセンス状態をご確認頂き、再度ライセンス認証できるかご確認頂けますでしょうか。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=016410
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

ご指示通りにExcelのアカウントをクリックしましたが、認証の可否の

表示は出ません。「Officeの背景」「Officeのテーマ」「接続済みサービス」の

表示のみです。画面右側もライセンス認証の可否は表示されず

「Office更新プログラム」「Excelのバージョン情報」のみです。

どうしたらよいですか。

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご確認ありがとうございます。
スタートパネルから"コマンドプロンプト"のアイコン上で右クリックして管理者として実行し、
"コマンドプロンプト"の窓に、下記を貼り付けてエンターキーを押して実行してみてください。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
実行結果をこちらに貼り付けて返信して頂けますでしょうか?
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

アイコンを右クリックして「管理者として実行」をONしても何も表示されません。

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご返信ありがとうございます。
承知致しました。
それでしたら、Windowsキー+Rキーを同時に押してください。
「ファイル名を指定して実行」の小窓が開きますので、
そちらに、
cmd
と入力して、コマンドプロンプトを起動してください。
"コマンドプロンプト"の窓に、下記を貼り付けてエンターキーを押して実行してみてください。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
実行結果をコピー&ペーストしてこちらに貼り付けて返信して頂けますでしょうか?
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

上記を実行して暫くしてから、PC画面上に以下のメッセージが表示されました。

「c:¥Program File¥Microsoft Office 15¥root¥Office15¥EXCEL.EXE

そのサービスは指定時間内に開始要求または制御要求に応答しませんでした」です。どのようなことなのか判断をお願い致します。

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご返信ありがとうございます。
んー、正直パソコンの状況を見てみないとわからない状態です。
解決はお約束できないのですが、差し支えなければリモート接続で
状況確認させて頂く事は可能でしょうか?
本来はリモート接続する際は、追加料金を頂くのですが、
上記事情がある為、今回は不要です。
ご検討頂ければ幸いです。
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

もうどうにもなりませんので、リモート接続が可能であればお願い致します。但し、メールも不具合が出ていますので使用することが出来ません。このパソコンを購入してから1年8ケ月が経過していますが、

2日前までは何も問題がなかったので、ライセンスの問題ではないように思いますが。

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご快諾頂きありがとうございます。
そうですね。ちょっと原因が不明であるとも言えます。
こちらは準備が完了致しました。
お手数ですが下記のリンクをクリック頂き、
「同意する」を押して、
ダウンロードされた実行ファイルをダブルクリックで開いてください。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=f2c8ff78-47fb-4a93-b424-4234a9e2ccef
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

アップグレードは朝の4時になっても終了しないので、PCを強制終了させました。再度起動して状況を見ましたが何にも変わっていませんでした。会社へ行かなくてはなりませんので、とりあえず終了します。

アップデートが一晩中かかって終了しないのは異常ではないでしょうか。

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご返信ありがとうございます。
長時間の検証作業お疲れ様でございました。
リモート接続させて頂いた時に、バックグラウンドでいろいろと動いているのか
結構処理が重かったように感じました。
現状取り得る方針には変更がございませんので、お帰りになりましたら
下記をお試し頂けますでしょうか?
1.アップデート作業前にパソコンをシャットダウンし、1分程度してから電源オン
2.先にWindowsUpdateをOfficeのアップデート含めてすべて適用
⇒おそらく、何度か再起動し、アップデート項目がなくなるまで対応
3.VaioUpdateを今回アップデートが完了しなかった「~診断ツール?」以外の
すべてをアップデートし、何度か再起動し、やはりアップデート項目がなくなるまで対応
4.最後にVaioUpdateの「~診断ツール」をアップデート
5.Officeが正常起動するか確認
という流れになると思います。
もうしばらくお時間掛かるとは思いますが、こちらもお付き合い致しますので、
引き続きご対応をお願いできれば幸いです。
以上よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 1 年 前.

ご指示の通りWindowsのUpdateを何回か行い、VAIOのUpdateも再起動しながら何回か行いました。その結果、元に戻り何等異常は出ませんでした。非常に不思議な気がします。Windous、VAIOともUpdateは

自動で行われると思っていました。ただOfficeのUpdateはどのようにやるのでしょうか。WindowsのUpdateの際に「詳細の表示」をクリックしても表示されません。何はともあれ無事に復旧しました。

長時間に渡り色々と御指示頂きありがとうございました。

参考までに、Updateに関しては時々確認の必要があるのでしょうか。

これから出勤しなければなりませんので、とりあえず結果を報告させて頂きます。有難うございました。

専門家:  dueprocess 返答済み 1 年 前.
ご報告頂きありがとうございます。
本日終日外出だった為ご返信遅くなり大変失礼致しました。
無事解決されたとの事で安心致しました。
>その結果、元に戻り何等異常は出ませんでした。非常に不思議な気がします。
はい、私もどういう原理なのか非常に不思議でございました。
ただ、リモートで調査させて頂いた時に、Officeのインストール先が通常と違ったり、
SONYの独自カスタマイズ仕様になっているようでしたので、そういったところに
原因の要素がありそうだなという気はしております。
>Windows、VAIOともUpdateは自動で行われると思っていました。
WindowsUpdateについては初期設定時に推奨設定を選択していれば、自動更新になりますが、
なんらかの理由でスキップしてしまったのかも知れませんね。
VAIO Updateについては、なんとなく調べましたところ、
「自動アップデート」という項目はありましたが、
これはユーザーが選択してゴーサインを出して、
ダウンロードからインストールまでを「自動」で行うという機能のようです。
いわゆる「自動的に更新する」という機能ではなさそうですね。
Office製品の自動アップデートについては下記がわかりやすいので
ご参考ください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8409-8070
それではよろしくお願い致します。
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