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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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問題ーoutlook送受信の欄が3つに分かれてしまい使用しにくいので統一したい」 経過 昨年末に、悪意あるソフト

解決済みの質問:

問題ーoutlook送受信の欄が3つに分かれてしまい使用しにくいので統一したい」
経過
昨年末に、悪意あるソフトの影響でPC不調になったため、リフレッシュをかけたところ、outlookアカウントが消えました。すぐにアカウントを開いたら、手違いで3つの欄ができてしまい、使いにくいまま使用してきました。その後、1週間前に、「容量がなくなるのでデータ流失の危険あり」と何度も警告が出たため、ポータブルハードディスクに容量の大きなものを移動した折、間違ってoutolookも消してしまい、ハードディスクから「送る」ボタンで慌ててPCに取り込みました。
現在は、3つのフォルダで、受信と送信・送信済み 欄がすべて別々のフォルダで別れて使用しています。一つのアカウントにまとめて使用しやすくしたいと思っております。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

落ち着いて情報をお知らせいただきたいと思いますが,申し訳ないのですが,全く状況を理解することができません。

WindowsとOutlookのバージョンはそれぞれ何でしょうか?

送受信の欄が3つに分かれてしまっているというのは,何が3つになっているのでしょうか?言葉でのご説明は難しいかもしれませんが,Outlookの画面の構成の現状について,可能な範囲で詳しくお知らせください。

「悪意あるソフト」というのは,何というソフトがインストールされていたのでしょうか?また,「容量がなくなるのでデータ流失の危険あり」という警告メッセージは,何のソフトが出しているのでしょうか?まだ何か別の悪意のあるソフトが出しているようなものに思えますが。

「ポータブルハードディスクに容量の大きなものを移動した折」というのは,何のファイルを移動されたのでしょうか?PSTファイルでしょうか?

アカウント設定自体は1つなのでしょうか?使用しているPSTファイルは幾つでしょうか?コントロールパネルの「メール」を開き,「電子メール アカウント」のボタンをクリックし,「電子メール」と「データファイル」のそれぞれのタブでご確認ください。

Outlook上のツリーのフォルダーは,ドラッグして移動したりコピーしたりしていただいて,整理していただくことはできないのでしょうか




(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 3 年 前.

dkk2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

落ち着いて情報をお知らせいただきたいと思いますが,申し訳ないのですが,全く状況を理解することができません。


 


  私は落ち着いております。

WindowsとOutlookのバージョンはそれぞれ何でしょうか?


 LL750/J です。

送受信の欄が3つに分かれてしまっているというのは,何が3つになっているのでしょうか?言葉でのご説明は難しいかもしれませんが,Outlookの画面の構成の現状について,可能な範囲で詳しくお知らせください。


 XXX@XXXXXX.XXX(1)


  XXXXX@XXXXXX.XXX(2)


  Outlook の3つのフォルダです。


 


 

「悪意あるソフト」というのは,何というソフトがインストールされていたのでしょうか?また,「容量がなくなるのでデータ流失の危険あり」という警告メッセージは,何のソフトが出しているのでしょうか?まだ何か別の悪意のあるソフトが出しているようなものに思えますが。  


  悪意あるソフトは消去したので名前は忘れましたが、流行の何千


  何百何十のトラブルが見つかったので、クリーンにします、とい


  うタイプのものでした。


 


 


   


     

「ポータブルハードディスクに容量の大きなものを移動した折」というのは,何のファイルを移動されたのでしょうか?PSTファイルでしょうか?


 


 


  今回のお願いと関係ないと思いますが、ドキュメントの中の映像


  や原稿ファイルなどです。

アカウント設定自体は1つなのでしょうか?使用しているPSTファイルは幾つでしょうか?コントロールパネルの「メール」を開き,「電子メール アカウント」のボタンをクリックし,「電子メール」と「データファイル」のそれぞれのタブでご確認ください。

Outlook上のツリーのフォルダーは,ドラッグして移動したりコピーしたりしていただいて,整理していただくことはできないのでしょうか


専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
改めてお尋ねします。WindowsとOutlookのバージョンはそれぞれ何でしょうか?機種名はお知らせいただきましたが,当初はWindows VistaにOffice2007がインストールされていた製品のようですが,現在その状態でご利用なのかどうかは機種名だけではこちらは判断はできません。

XXXXX@XXXXXX.XXX(1),XXXXX@XXXXXX.XXX(2),Outlook の3つのフォルダがあるということは理解できました。先にもご確認をお願いしたのですが,アカウント設定は幾つ存在しているでしょうか?コントロールパネルの「メール」を開き,「電子メール アカウント」のボタンをクリックしてご確認ください。

 

ご利用中のアドレス自体はお一つですね?

 

質問者: 返答済み 3 年 前.

私のような案件はほかにもあると思うのですが、説明をご理解いただけずに残念でした。結論で申しますと、マイクロソフト社の方は、同じ程度の説明ですべて理解してくださり、瞬時に復旧してくださいました。アウトポートとインポートの段階で、outolookの構成が変化してしまい、お困りでしょう、とのお返事でした。従いまして、この貴社に依らずすべて解決いたしましたので、ご報告いたします。


 


それから、申請時のフォームには即お答えしますと記されていて、何回かのやり取りの時には、以前もそうでしたが、専門に待機しているわけではなく食事、仕事、…などと書かれるのは少しおかしいと思います。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
解決されたようで良かったです。

お知らせいただいた内容を当方が理解できませんでしたので正直に理解できないとお伝えしたまでです。他社のサービスと比較されても意味はございません。

「専門に待機しているわけではなく食事、仕事、…などと書かれるのは少しおかしいと思います。」ということですが,何がおかしいのでしょうか?当方はロボットではなく人間です。この仕事だけに従事している訳でもなく,こちらの画面の前で24時間待機している訳でもございません。回答者も質問者も,こちらのサイトを利用しているユーザーであるという意味では,全く同じ立場でございます。当方が夜中あるいはご都合の悪い時間に回答をさせていただいた時に,すぐにご返信をくださるのでしょうか?
質問者: 返答済み 3 年 前.

私の思いますのに、相談者は不得手なので、お金を支払い専門家に相談するのです。最初に全否定ではなく、概観を把握する努力をし、そのうえで方向付けが決まったら、詳しい機種などを教えてください、と話を進めるのが普通ではありませんか。それに、ロボットとか人間とかの問題でなく、ましてや相談者が夜中に云々などと、極端な言い方はどんなものでしょうか。相談者(ユーザー)は、あなたにとって敵ではないはずです。また、相談者はあなたもユーザーだということは知りません。契約してお仕事をなさっているのではありませんか。他社と比較ではなく、このような対応もあるということを理解していただきたかったのです。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問者様を敵などとは全く考えておりません。可能な限り,問題解決のためのお手伝いをさせていただきたいと願っております。極端な表現と取られたようですが,決して喧嘩をしようとしている訳でもございません。不快に思わせたようでしたらお詫び申し上げます。

ただ,今回は,こちらとしてはまだ情報をリクエストさせていただいている段階で,「他社で解決できました」とお知らせいただいた上に,こちらの対応がまずいということをお知らせいただきましたので,実情を改めてご説明させていただいたまでです。回答者とJustAnswerの間には,一般的な意味での業務契約というものは存在しません。あまり詳しいことは述べられませんが,こちらのサイトは,質問者と回答者の間を結びつける場を提供しているものであり,双方とももサイトの利用者だとご理解いただければと思います。

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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