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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 5902
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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internet exploreに不具合があり、フレッツ光からのメールを開きプレゼントキャンペーンをクリックするとそ

解決済みの質問:

internet exploreに不具合があり、フレッツ光からのメールを開きプレゼントキャンペーンをクリックするとその先が画面が白くなりフリーズしてしまいます。
NTTサイトの方からリモートコントロールして貰いましたが、だめで、この先はメーカーサイトの方から対応してほしいと言われました。
診断をお願いします。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

まずは,こちらのサイトはMicrosoft社とは何の関係もなく,JustAnswerという総合有料質疑応答サイトとなっております。こちらのサイトでのサポートをご希望という事でよろしいでしょうか?

Vistaをご利用という事ですが,ご利用になっているInternet Explorerのバージョンは何でしょうか?また,Vistaのサービスパックの状態は何でしょうか?スタートメニューもしくは,表示させておられればデスクトップ上の「コンピュータ」のアイコンを右クリックし,プロパティを開いてご確認の上お知らせください。

参考:http://www.shinkin.co.jp/sample/news/081117_01/ibh/
質問者: 返答済み 3 年 前.

internet explorer のバージョンは分かりません。


VISTAはサービスパック1だと思います。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ご返信をありがとうございます。

やはりシステムのバージョンが古いようです。Windows Updateがなされていなかったようです。今回初めてインターネットに繋がれたのでしょうか?

まずはスタートメニューからWindows Updateを実行してみてください。たくさんの更新プログラムをインストールしていただく必要があると思いますので,すべて順にインストールなさってください。その途中でService Pack 2や,Internet Explorerの最新版もインストールされますので,画面の案内にしたがってインストールしていってください。途中で再起動が促されると思いますが,再起動後またWindows Updateを実行していただき,これ以上更新プログラムはないという表示が出るまで繰り返してください。

恐らくかなりの時間が必要だと思いますので,お時間がおありの時に,気長に行なってください。

参考:http://www.microsoft.com/ja-jp/security/pc-security/j_musteps_vista.aspx

質問者: 返答済み 3 年 前.


updateは自動設定にしてあり時々要求が有ればその都度行っています。


以前にサービスパック2をダウンロードしようとした事も有りましたがどういう訳か出来ないままです。先ほども1個有りアップデートしてみました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
了解しました。

それでは,以下のページからSP2のインストールプログラムをダウンロードしていただき,手動でアップデートをなさってみてください。

Windows Vista SP2
32bit版
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=16468

64bit版
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=17669

ダウンロードして,一旦デスクトップ等,分かりやすい場所にプログラムを保存してください。ダウンロード後,ブラウザーは閉じていただき,またウィルス対策ソフトも一時的にオフにしていただいた上で,プログラムを実行してインストールしてください。

質問者: 返答済み 3 年 前.

サービスパック2を保存しました。ウイルスソフトを一時オフはどうしたらいいのでしょうか?

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
ウィルス対策ソフトは何をご利用なのでしょうか?

大抵のソフトはタスクトレイ(画面下部のタスクバー右側の時計の横のアイコン群)の中にアイコンが表示されているはずですので,そのアイコンを右クリックしていただければ停止または終了させていただける項目があるはずです。

質問者: 返答済み 3 年 前.

私のバージョンはvista home premiamのままのようです。


サービスパック1からダウンロードするような指示が出てきました。


そこからしなければなりませんか?


 


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
SP1が未適用であれば,先にそれを行なっていただく必要があります。

まず,Windows Updateを実行してみていただきたいと思うのですが,スタートメニューから改めて実行してみてください。

もしくは以下のページから同じようにSP1をダウンロードしてインストールしてください。

http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=30
質問者: 返答済み 3 年 前.

おかげさまでSP2までインストールする事が出来ました。


問題が解決しました。ありがとうございました。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
それは良かったです。ご報告をありがとうございます。お疲れ様でした。

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
「役に立つ回答に満足」とのご評価およびボーナスをありがとうございました。うれしく思います。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。