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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
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フレッツウィルスクリアをインストール中に、前の対策ホフト(セキュリティーゼロ)が全てきえていまいようでインストールで

解決済みの質問:

フレッツウィルスクリアをインストール中に、前の対策ホフト(セキュリティーゼロ)が全てきえていまいようでインストールできません。(アンイストールの途中で固まってしまい中断しそのままです)NTTに相談したとところ、ソーネクストに対応してもらって下さい、といわれましたが、すでにソフトの書類全部を処分してしまったので、ログインできませんでした。どうしたら全部を消せるのか、教えて下さい。
投稿: 3 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
削除には,シリアル番号等の情報は必要なようですが,こちらもご不明でしょうか?

参考:http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-00544
質問者: 返答済み 3 年 前.


資料の全部を捨ててしまったので不明です。

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
それはご自身の管理上の問題ですが,手動で削除を行なうには,レジストリーという,システムの奥深い部分を操作していただく必要がございます。このアプリケーションに関係するレジストリーを自分で検索してすべて削除した上で,プログラム本体を削除するという操作となります。自信がおありでなければお勧めしません。

取りあえず,以下のツールをご利用いただいて,削除できるかどうかもう一度お試しください。

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

DKK2002, ITエンジニア
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質問者: 返答済み 3 年 前.


紹介してもらったURLで削除しようと試みましたが出来ませんでした。


あきらめることにしました。


 

専門家:  DKK2002 返答済み 3 年 前.
確かにご案内させていただいたページで説明されている操作には高度なものが含まれます。

ご面倒かもしれませんが,一度システムリカバリーをなさって,改めて環境を構築していただくというのも選択肢となると思います。データのバックアップと復元等,面倒な作業も必要となりますが,システム自体はクリーンな状態となり快調になることは間違いございませんので,ご検討ください。

「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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