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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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お世話になります。 水田と申します。 windows8を8.1にアップデートしましたら、PCが立ち上がらなくなりました。 PCはDELL製VOSTRO2521です。 C

解決済みの質問:

お世話になります。
水田と申します。

windows8を8.1にアップデートしましたら、PCが立ち上がらなくなりました。
PCはDELL製VOSTRO2521です。
CPUTYPE:INTEL(R)CELERON(R)CPU 1007U
CPUSP EED:1.50GHZです。
DELLにも確認しましたが、解決しませんでした。
最悪WIN8にもどせないでしょうか。(データを残したいのです)
状況はインストール後再起動時から
①DELLロゴマークが表示し、起動マーク表示中に(円状にクルクル回っている最中)
②「your pc ran into a problem and needs to restart were just collectng som errer info and then well restart for you 」と表示され自動的に再起動がかかり①、②の繰り返しを行います。

宜しくお願いします。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 4 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

Dellの方からどのような提案があったのかは不明なのですが,CドライブにWindows.oldという以前の環境が残っているはずですので,こちらから復旧する方法はあると思います。

以下のマイクロソフト社の情報はWindows7に関するものですが,基本的には同じ手順で復旧していただくことは可能だと思われます。ただし,少し高度な操作も含まれておりますので,慎重になさってください。

http://support.microsoft.com/kb/971760/ja

以下の情報も応用できると思います。

http://aoikamimemomemo.wordpress.com/2013/07/06/windows-old%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%A6windows8-1preview%E3%81%8B%E3%82%89windows8%E3%81%AB%E6%88%BB%E3%81%99%E6%96%B9%E6%B3%95/

質問者: 返答済み 4 年 前.

水田です。


早々の回答有難う御座いました。


Win8.1にアップグレードした時点からwindowsが立ち上がらなくなっていまして、参考URLにて対応までいきません。


Dellにての確認内容は、起動時[F2」setupキーにてadvance項の


SATA OPERATION <AHCI> を<ATA>に変更SAVE後再起動にて確認すると言う内容でした。これもwindowsは立ち上がりませんでしたので<ATA>を<AHCI>戻してSAVE後再起動しましたが当然起動しませんでした。他は「F12」キーで項目は忘れましたがハードチエックをすると言うもので最終エラー表示は有りませんでした。


DELL担当者の方が言われたのは、8.1にアップグレードにて起こっている不具合なので、マイクロソフトでなにか解決策をもっているかもしれないのでマイクロソフトに確認して下さいとのことでした。


 


宜しくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 年 前.
ご返信をいただきましたが,当サイトはマイクロソフト社とは何の関係もございません。JustAnswerという総合有料回答サイトです。マイクロソフト社にお尋ねのおつもりでしたら,こちらの窓口ではございませんので,お伝えいたします。
質問者: 返答済み 4 年 前.

お世話になります。誤解をあたえてしまったようで、申し訳ありません。


DELLの方の言ったことをそのまま書いてしまいましたが


トラブル解決で検索しましたら貴サイトを見つけ、わらにでもすがる思いでお尋ねしたところです。


何か解決案はありますでしょうか


 


宜しくお願いします。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 年 前.
解決策については,先にご案内させていただいております。別のPCあるいはスマホやタブレットでご覧いただきながら,あるいは内容をプリントアウトしていただいたものをご覧いただきながら操作をなさっていただくしかございません。

その操作をなさる前に,セーフモードでの起動は可能かどうかをお確かめください。従来のOSのようにF8キーを連打ではWindowsの起動メニューが表示されませんので,Shiftキー連打かShift+F8キー連打をお試しください。(それでもできないかもしれませんが。)

参考:http://freesoft.tvbok.com/win8/tips-and-tools/safemode.html

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質問者: 返答済み 4 年 前.


貴重なお時間を使って回答頂き有難う御座いました。


教えていただきました全てを試してみましたが、DELLパソコンでは


出来ないようです。


リカバリーすることにしました。


回答が得られ満足と評価させていただきます。


有難う御座いました。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 年 前.

ご連絡をありがとうございます。

リカバリーをされることになさったということで,了解いたしました。お役に立てず申し訳ございません。お疲れ様です。

 

「回答が得られ満足」とのご評価をありがとうございました。

また何か機会がございましたらよろしくお願いします。

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