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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: IT・インターネット
満足したユーザー: 6022
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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デスクパソコンで書類作成して印刷ボタンクリックしても画面がグレーになったっまま印刷が出来ない。

解決済みの質問:

デスクパソコンで書類作成して印刷ボタンクリックしても画面がグレーになったっまま印刷が出来ない。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: IT・インターネット
専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
質問のご投稿をありがとうございます。

お尋ねの件ですが,回答を差し上げるためには状況を詳しくお伝えいただく必要がございます。

・お使いのパソコンのメーカーと型番(自作機の場合はハードウェア構成)
・OSの種類とサービスパックの適用状況(例:Windows XP Home Edition SP3)
・「印刷ができない」と言われるソフトの名前とバージョン
・プリンターのメーカーと型番
・突然印刷ができなくなったのでしょうか?印刷ができなくなる前に何か通常とは異なることが起こったでしょうか?(停電したとか,落雷があったとか,パソコンが異常終了したとか,フリーズして強制終了したとか…。)
・印刷ができないのは,特定のソフトだけでしょうか?

上記の基本的な情報をお知らせいただければ,解決のための糸口を見つけることができる可能性が高くなります。よろしくお願いします。
質問者: 返答済み 5 年 前.

パソコンメーカーはNEC型PCll800KG ウインドウズビスタ

プリンターはエプソン型PX-502A C352A 以前ウイルスバスター2008が入っていて

2日前マカフイに切り替え19日にキャンセルそして削除してもらいましたがその後

印刷をかけても出来ません。グレーの画面が消えないのでスイッチで画面の消したこと

は有ります。

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
ご返信ありがとうございます。

ウィルス対策ソフトの件ですが,インストールされたマカフィは削除されて,今は何も入っていない状態でしょうか?

プリンターに関して改めてお伺いしたいのですが,パソコンとの接続はどのような方法でしょうか?(USB or 無線LAN or 有線LAN)また,パソコンとインターネットは無線LANか無線LANのどちらでお繋ぎでしょうか?

「グレーの画面が消えない」というのは,パソコンをシャットダウンする時に画面が暗くなる状態のままで電源が落ちないということでしょうか?

最初のお尋ねになっておられた「印刷ボタンクリックしても画面がグレーになったっまま」というのとは異なりますか?この状態についてよく分からないのですが,例えばワードで印刷をしようとすると画面全体がグレーになるのでしょうか?

お尋ねすることばかりで申し訳ございませんが,いずれも必要な情報ですのでよろしくお願いします。
質問者: 返答済み 5 年 前.

ウイルスバスター2008のアイコンはありますがクリックしても画面には出ません。

プリンター接続はUSBで無線LANはNTT光ファイバーです。

グレーの画面は印刷書類を作ってから印刷ボタンをクリックすると次にグレーになり

それが邪魔して印刷できないのです。

専門家:  DKK2002 返答済み 5 年 前.
ご返信ありがとうございます。

ウィルスバスター2008は,元々パソコンにインストールされていたものでしょうか?それともご自身でライセンスを購入されたものでしょうか?元々入っていたものであればお試し版ということで既に試用期間(90日?)も切れておりますので使用することはできません。また,製品自体のサポート期限も2009/12/31に終了しておりますので,どちらにしても使用することはできません。

http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=1143


ご自身でライセンスを購入されたもので有効期限内でしたら,現在の最新版のウィルスバスター2012にアップグレードすることができます。アップグレードインストールはできませんので,まずはライセンス番号をお手元にお控えいただく必要があります。

いずれにしましても,まずはウィルスバスター2008をきれいに削除することから始めましょう。下記リンクより,削除するためのプログラムを入手できますので,ダウンロードしていただいた上で,説明に従って削除してください。

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2062915.aspx

本来,インターネットをお使いいただく上でウィルス対策をしていない状況でお使いいただくのは推奨されておりませんが,問題の切り分けのために,プリンターの設定が終わった後で2012のインストールをなさってください。こちらのインストールについては下記ページの案内をご覧ください。

http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/versionup/index.html

もし購入された有効なライセンスをお持ちでない場合は,購入されるか,別のソフトをご利用になるかをご判断願います。ただ,NTT西日本であれば,光プレミアムや光ネクストをご利用の場合は,「ウィルス対策ツール」が1台分利用するライセンスが利用料金に含まれています。(東日本であれば,月額3台まで420円で「ウィルス・クリア」をご利用いただくこともできます。)

横道にそれているようですが,まずはプリンターがパソコンから正しく認識されているかどうかを確認して,その後でお使いのソフトで印刷できるかという流れでの確認となります。念のために,下記サイトより最新版のプリンタードライバーをダウンロードしてインストールなさってください。

http://www.epson.jp/dl_soft/readme/7318.htm


上記のドライバーをダウンロードしてインストールされると,プリンターの設定の不具合の解消を含めてインストールされるはずです。「古いドライバーがある」というメッセージが出ましたら,「新しいもので置き換える」を選択してください。

インストール後,テストプリントを行なって,パソコンとうまく接続できているかをご確認ください。その後,目的のソフトからの印刷もお試しください。

印刷のテストが終わりましたら,何らかのウィルス対策をなさってください。





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