JustAnswer のしくみ:

  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。

AEに今すぐ質問する

AE
AE, 行政書士
カテゴリ: 会社設立・企業法務
満足したユーザー: 748
経験:  民事法務専門
62985828
ここに 会社設立・企業法務 に関する質問を入力してください。
AEがオンラインで質問受付中

弊社はネット通販を始めたばかりの会社です。先日オークションサイトで落札していただいた 商品のことで落札者からクレームがありました。中国から仕入れたACアダプター■12V

解決済みの質問:

弊社はネット通販を始めたばかりの会社です。先日オークションサイトで落札していただいた
商品のことで落札者からクレームがありました。中国から仕入れたACアダプター■12V 3A 36W★商品種類:ACアダプター入力:AC AC100-240V 50~60Hz★出力:12V 3A 36Wといった商品でしたが、弊社の認識不足でPSEマークがない商品は国内では売ってならないことを知らずに売ってしまいました。すぐ同商品の販売中止と落札様には商品代金のご返金と同等の物を国内で探して無償提供させていただく事をご提案させていただきましたが、それだけではご納得いただけず、事の内容を管轄の産業通産省の担当窓口に通告を見合わすこと条件で、金銭の請求(慰謝料?)ますを要求されてます。今後どのような対応をすればいいかご相談できれば幸いです。
投稿: 4 年 前.
カテゴリ: 会社設立・企業法務
専門家:  AE 返答済み 4 年 前.
企業としてのコンプライアンスを重視するのであれば、速やかに経済産業省又は経済産業局に報告した上で販売停止し、既に販売した全てのお客様に対しては個別に謝罪+返金又は適合商品との交換を行うという対応になります。
法律上は「一年以下の懲役若しくは百万円以下の罰金に処し、又はこれを併科」という罰則が定められていますが、同省に報告の上でその指導に従い対応すれば刑事罰を課されることはまずないと考えて良いです。

今回のお客様からは金銭の要求がされていますが、実際に何も損害が生じていないのであれば損害賠償や慰謝料の請求はできませんので、法律的には根拠のない、いわゆる口止め料的なものだと言えます。
対応コストを重視するのであれば、このお客様に対してのみ一定の金銭を支払って事を収めるというのも1つの選択肢です。
ただし、この対応には運が良ければ少ない費用・労力で済むというメリットがある反面、金銭を支払ったとしても担当窓口に通告することを法律的に防止することはできないこと、他にも同様の者が現れれば同様に口止め料を支払う必要がでてくること、万が一事故等が発生し後から発覚するようなことがあればより重い責任を問われる可能性があることなどを考えるとあまりおすすめはできません。

したがって経済産業省に自主的に報告した上で、お客様には同省に報告済みであることの通知及び当該商品の使用停止及び回収をお願いするというのが良いと考えます。
AE, 行政書士
満足したユーザー: 748
経験: 民事法務専門
AEをはじめその他名の会社設立・企業法務カテゴリの専門家が質問受付中

ユーザーの声:

 
 
 
  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
< 前へ | 次へ >
  • 法律に詳しいかたにお世話になりたくても、緊急時にはなかなか連絡がとれません。丁寧でわかりやすく、こちらの心情を理解した上で、 客観的な意見をしっかりした理由も合わせて 説明して下さり、不安の解消に繋がりました。 神奈川県 小野
  • 自分の意向に添う回答がいただけたので、、安心して自分で答弁書を作成し、知人に紹介された司法書士に相談したところ、十分訴状に対抗できるとの判断をされました。それを参考に、細部を詰める点も有り、答弁書を確実なものとする為、最終的に司法書士に依頼しましたが、安価に受けてもらえることとなりました。 東京都 梅村
  • 法律などの専門家や弁護士が身近に居なかったわけではありませんが、事案発生が連休中や土休日、深夜早朝にかかるなど、次の行動に移る前に冷静な判断が必要な場合があり、また個人的なことでありますが、深刻化、長期化し、また経済的に家族にも迷惑をかけることで、結果として自身の公務に影響が及ぼすことを大変危惧いたしました。結果、このたびの利用となりまして、貴社より、迅速な回答をいただくことができました。事案発生後一両日のうちに、先方と連絡をとり、適宜支払い手続きへと話をすすめております。またこの経験を同業の者とも共有し、今後ネットを通じた活動へ生かせるように務めます。 山形県 青木
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

専門家の紹介:

 
 
 
  • houmu

    houmu

    行政書士

    満足した利用者:

    33
    行政書士 知的財産修士 2級FP技能士
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/HO/houmujp/2014-1-5_72819_00.64x64.jpg houmu さんのアバター

    houmu

    行政書士

    満足した利用者:

    33
    行政書士 知的財産修士 2級FP技能士
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/SH/shihoushoshi/2012-1-25_52227_IMG0066.64x64.jpg shihoushoshi さんのアバター

    shihoushoshi

    司法書士

    満足した利用者:

    2
    東京司法書士会所属。東日本大震災法律相談員。都庁クレサラ相談員。相続手続き・借金問題に詳しい法律家。
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/SI/sin4864/2011-8-18_02555_100909174435.64x64.jpg sin4864 さんのアバター

    sin4864

    行政書士

    満足した利用者:

    2
    立命館大学産業社会学部卒 業務経歴23年の行政書士です。
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/SH/shihoushoshikun/2013-7-1_22326_TshirtMale.64x64.jpg shihoushoshikun さんのアバター

    shihoushoshikun

    司法書士

    満足した利用者:

    17
    東京司法書士会所属
  • /img/opt/shirt.png gyoenlegal さんのアバター

    gyoenlegal

    司法書士

    満足した利用者:

    15
    中央大学法学部卒業渉外法律事務所・司法書士事務所を経て新宿にて司法書士事務所を開業
  • /img/opt/shirt.png dueprocess さんのアバター

    dueprocess

    特定行政書士

    満足した利用者:

    13
    中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
 
 
 

会社設立・企業法務 についての関連する質問